الإسترجاع والإستبدال

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة سوكس كولكشن للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت

السياسات

  1. إذا كنت قد إشتريت المنتج الخاص بك من أحد معارضنا يجب مراجعة اقرب فرع.
  2. يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى سوكس كولكشن على أن يكون المنتج بدون أي تغييرات (غير ملبوس و بغلافه الأصلي) في عبوته الأصلية وأي منتج يتم فتحة فأنه غير مشمول في عملية الإسترجاع والأستبدال الا في حالة العيوب المصنعية.
  3. يرجى الإنتباه إلى أن بعض السلع لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال نهائياً، و ذلك لأسباب صحية، و هي: (الملابس الداخلية بأنواعها، ملابس السباحة). الا في حالة العيوب المصنعية وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
 

    طريقة الإسترجاع والإستبدال:

     
    1. يرجى رفع طلب ارجاع / استبدال من خلال الدخول الى طلباتك السابقة في حسابك لدينا واختيار المنتج الذي ترغب بترجيعه / استبداله مع كتابة سبب ترجيع الطلب.
    2. بعد إستلام طلبك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على بريدك الإلكتروني، وكل ما عليك فعله هو طباعة البوليصة و إرفاقها مع الشحنة و الاتصال بشركة الشحن أو توصيلها إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
    3. بعد استلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج خلال يومين عمل. بعد فحص المنتج و مطابقته لشروط التعبئة سيتم الحصول على موافقة الأستبدال أو الاسترجاع.
    4. في حالة رغبة العميل إلى استبدال المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل, ورسوم شحن المنتج المسترجع مجانا. و سيتم اعادة قيمة المنتج خلال 7- 14 يوم عمل و ذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية او بطاقة مدى.
    5. في حالة استبدال المنتج سيتم اضافة قيمة المنتج المسترجع كرصيد في "محفظتي" لدينا خلال 2 يوم عمل، ويمكنك استخدام رصيدك لاختيار منتج بديل
    6. في حالة استرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن المرتجع.
    7. . و من ثم نعيد قيمة السلعة خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية او بطاقة مدى، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.

    الاسترجاع والاستبدال لطلبات الدفع عند الأستلام

    • نفس الخطوات 1 الى 4.
    • في حالة رغبة العميل إلى استبدال المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل و رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم شحن المنتج المسترجع مجانا. و من ثم نعيد قيمة السلعة كرصيد في "محفظتي" أو التحويل إلى حسابك البنكي خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر حسابك البنكي، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة. علماً بأنه نحتاج للمعلومات التالية:
      1. اسم صاحب الحساب
      2. رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
    • في حالة الارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. و من ثم نعيد قيمة السلعة كرصيد في "محفظتي" أو التحويل إلى حسابك البنكي خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر حسابك البنكي، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة. علماً بأنه نحتاج للمعلومات التالية:
      1. اسم صاحب الحساب
      2. رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
     

      الأسئلة الشائعة

        لقد دفعت لطلبي عن طريق "محفظتي" ثم قمت بإلغاء طلبي. مذا سيحدث لرصيدي؟

        سيتم إرجاع المبلغ مرة أخرى إلى "محفظتي" وإعادة تحديث رصيدك الإجمالي في حسابك

        إذا اشتريت منتجًا جزئيًا نقدًا وجزئيًا من "محفظتي"، ثم أرجعتها إلى المتجر، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

        بالنسبة للدفع النقدي الخاص بك والمبلغ الذي دفعته باستخدام "محفظتي" سيتم إرجاعها جميعا إلى رصيد "محفظتي" في حسابك أو التحويل الى حسابك البنكي وبذلك يتوجب عليك تزويدنا بمعلومات ورقم حسابك البنكي

        ما هي "محفظتي"؟

        إذا قمت بالدفع نقدًا لمنتج وإعادته، فسوف نقوم برد المبلغ الخاص بك إلى "محفظتي" في حسابك. يمكنك بعد ذلك استخدام المبلغ المسترد لشراء أي شيء على sockscollection.com

        لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

        نحن نقوم بارسال رسالة نصية الى هاتفك المحمل و الى بريدك الألكتروني مزودة برقم الطلب و معلومات الشحن. و تستطيع دائما معرفت رقم طلبك عن طريق زيارة موقعنا و الدخول الى حسابك ومن ثم الدخول لى لوحة التحكم وعندها سوف يظهر لك لائحة بجميع طلاباتك وكافة تفاصيلها

        إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟

        نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم

        لقد قمت للتو بإرجاع طلب. هل سأقوم باسترداد رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام؟

        إنّ رسوم الدفع عند الاستلام هي مبلغ 12 ريال إضافية تدفعها على خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام - والتي تضاف إلى كلفة المنتج ورسوم الشحن. ولن يتم إرجاعها إلا في حال قمت بإرجاع جميع المنتج لأحد الأسباب التالية:

        • استلمت الشحنة الخاطئة
        • استلمت المنتجات الخاطئة
        • جميع المنتجات كانت تالفًة

        يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إذا كنت قد أرجعت المنتجات لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس خاطئ

        كان طلبي الأصلي بقيمة 199 ريال أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟

        للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 199 ريال بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

        ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

        إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة مدى، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

        إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، سوف تستغرق المدة التالية:

        • 5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة
        • 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع
        • قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 أيام عمل لإتمام العملية

        ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟

        إذا كنت ترغب في إعادة جزء من هذا الطلب، فاتصل بخدمة العملاء. يرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت إذا كنت ستعيد الطلب بأكمله.

        في ما يلي طريقة إرجاع المبلغ المسترد:

        وبمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنصدر أموالك المستردة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي حسب الحالة.

        إذا دفعت نقدًا، فإليك طريقة إرجاع الأموال:

        إذا قمت بإعادة طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو إرجاع إلى "محفظتي" في حسابك.

        إذا قمت بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت، فستتلقى استردادًا في "محفظتي" في حسابك.