أسئلة شائعة

نقدم لكم مجموعة من الأجوبة على أكثر الأسئلة الشائعة والمتكررة

أسئلة شائعة عن حسابي

هل معلومات حسابي ومعلومات الدفع آمنة؟

يتم تأمين معلومات حسابك ومعلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم من خلال تشفير طبقة الوصلات الآمنة 256 بت الأفضل في فئتها.

للحفاظ على بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك آمنة، فإننا نضمن تبادل البيانات الحسّاسة والخاصة بينك وبين موقع Sockscollection.com عبر قناة اتصال طبقة الوصلات الآمنة (SSL)، ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام التوقيعات الرقمية.

وقد صممت قنوات الاتصال المؤمنة بطبقة الوصلات الآمنة خصيصًا لحماية جميع المعلومات الشخصية والحسَّاسة المرسلة عبر الإنترنت.

كيف أغيّر عنواني؟

  • سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع Sockscollection.com.
  • اضغط على لوحة التحكم.
  • اضغط على علامة التبويب ""سجل العناوين"" على يمين الصفحة.
  • اضغط على الرابط ""أضف عنوان جديد"" في أسفل الصفحة.
  • قم بإجراء التغييرات ثم احفظ عنوان إرسال الفواتير الجديد.

كيف أغيِّر طرق الدفع المسجلة؟

لإضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو حذفها أو تغييرها، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  • سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع Sockscollection.com.
  • اضغط على لوحة التحكم.
  • اضغط على طرق الدفع المسجلة.
  • قم بإضافة أو حذف بطاقات الائتمان أو الخصم حسب الحاجة، وحدّد بطاقة الدفع الافتراضية. "

كيف أقوم بتغيير كلمة السر؟

لتغيير كلمة السر، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  • سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع Sockscollection.com.
  • اضغط على لوحة التحكم.
  • اضغط على حسابي.
  • في بيانات الحساب اضغط على "تعديل كلمة المرور".
  • اضغط على حفظ.

كيف أقوم بتغيير بريدي الألكتروني؟

لتغيير عنوان بريدك الألكتروني، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  • سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع Sockscollection.com.
  • اضغط على لوحة التحكم.
  • اضغط على حسابي.
  • في بيانات الحساب اضغط على "تعديل ".
  • اضغط على مربع تغيير البريد الألكتروني.
  • أدخل عنوان البريد الالكتروني الجديد وأدخل كلمة المرور الحالية
  • اضغط على حفظ.

كيف أقوم بإنشاء حساب جديد؟

يمكنك إنشاء حساب على Sockscollection.com بطريقتين سهلتين - إما عبر صفحة الاشتراك على الموقع أو باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك.

لإنشاء حسابك عبر صفحة الاشتراك على الموقع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  • اضغط على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة.
  • اضغط على " ليس لديك حساب؟ سجل الآن " من المربع المنسدل.
  • أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  • أختر الجنس
  • قم بإنشاء كلمة السر وتأكيدها.
  • اضغط على "إنشاء حساب"

لإنشاء حسابك باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك، اتبع الخطوات التالية:

  • اضغط على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة.
  • أختر الجنس
  • اضغط على "تسجيل الدخول عبر فيسبوك".
  • اضغط على ""موافق"" في مربع الأذونات الذي يظهر على صفحتك على فيسبوك.
  • سيستخدم موقع Sockscollection.com تفاصيل حسابك على فيسبوك لإنشاء حساب لك.

الأن انت جاهز للانطلاق! نتمنى لك تسوقًا ممتعًا!

    أسئلة شائعة عند الطلب

    انقطع اتصالي بالإنترنت أثناء معالجة طلبي. كيف يتسنى لي إتمام طلبي؟

    هذا لا يبدو جيدًا. لحسن الحظ، إذا لم يتم عرض شاشة ""شكرًا لك""أو لم يصلك رسالة نصية بتأكيد الطلب أو بريد ألكتروني بطلبك، فهذا يعني أنه لم تتم معالجة طلبك بعد. أعد تشغيل العملية وحاول مرة أخرى.

    إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فيمكنك التواصل معنا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً طوال أيام الأسبوع وسنرشدك لما تحتاجه.

    هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

    في الوقت الحالي، نحن نقبل فقط الطلبات المقدمة من خلال الموقع على الإنترنت Sockscollection.com أو عن طريق التطبيقات.

    كيف يتسنى لي طلب منتجات عبر الإنترنت؟

    إنه أمر سهل!

    • يمكنك العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
    • أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
    • اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر "الدفع الآن".
    • أدخل معلومات الشحن و سجل بحساب لدينا وقم بإتمام طلبك بالضغط على الزر "ادفع الآن" لخيارات الدفع الإلكتروني أو "إتمام طلبي" للدفع عند الاستلام.
    • سيستخدم موقع Sockscollection.com تفاصيل حسابك على فيسبوك لإنشاء حساب لك.

    هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت من القيام بالأمر.

    إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فيمكنك التواصل معنا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً طوال أيام الأسبوع.

      أسئلة شائعة عن طرق الدفع

      هل يمكنني تحويل المبلغ المتواجد في "محفظتي" إلى حسابي المصرفي؟

      نأسف، لن نتمكن من تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي، أو أن نمنحك نفس المبلغ نقدًا. الا اذا كان المبلغ المتوفر في "محفظتي" بسبب ترجيع منتجات.

      هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت دون استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

      نأسف، لن نتمكن من تحويل المبلغ إلى حسابك نعم، يمكنك ذلك. اختر خيار الدفع عند الاستلام لدى إرسال طلبك، وادفع نقدًا عند استلامه.

      ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟

      :نحن نقبل طرق الدفع التالية:

      • بطاقات مدى.
      • الدفع نقدًا عند الاستلام.
      • بطاقات الائتمان الفيز و الماستركارد - الصادرة في المملكة العربية السعودية أو الدولية.

      هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

      نعم، فالمبلغ الظاهر أثناء عملية الدفع شامل لضريبة القيمة المضافة، مما يعني عدم مطالبتك بأي دفعات إضافية. كما تشمل رسوم التوصيل أو الدفع عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة.

        أسئلة شائعة عن طرق الشحن

        هل هناك رسوم إضافية للتوصيل؟

        التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 199 ر.س وما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 199 ر.س تكون تكلفة التوصيل 19 ر.س إضافية

        كما أنّ هناك رسم إضافي بقيمة 5 ر.س على جميع طلبات الدفع عند الاستلام

        سيتم عرض جميع رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع

        متى سوف أستلم طلبي؟

        سيتم توصيل طلباتك خلال 3-6 أيام عمل

        لقد أجريت طلباً اليوم. فمتى أتوقع وصول شحنتي؟

        سوف يتم تسليم طلبك من 3 الى 6 أيام عمل من يوم تأكيدنا لطلبك. ويمكنك متابعة شحنتك دائما عن طريق رقم بوليصة الشحنة المرسلة لك من قبل شركة الشحن. ولكن ان كان طلبك سوف يتم تسليمه من قبل مندوبنا فيمكنك التواصل معنا وتزويدنا برقم طلبك وسوف نعلمك بموعد تسليم شحنتك

        كيف أعرف رقم طلبي؟

        نحن نقوم بارسال رسالة نصية الى هاتفك المحمل و الى بريدك الألكتروني مزودة برقم الطلب و معلومات الشحن. و تستطيع دائما معرفت رقم طلبك عن طريق زيارة موقعنا و الدخول الى حسابك ومن ثم الدخول لى لوحة التحكم وعندها سوف يظهر لك لائحة بجميع طلاباتك وكافة تفاصيلها

        ما الذي سيحدث إن فاتتني الشحنة؟

        إذا لم تكن بالمنزل، فسوف يتواصل معك شريكنا المسؤول عن التوصيل عبر الهاتف ويطلب منك تحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. كل ما عليك هو التواصل معنا وسوف نحدد موعداً آخر للتوصيل يناسبك

        لقد سددت بالفعل 19 ر.س، فلمَ تم خصم 5 ر.س إضافية؟

        يحصَّل هذان المبلغان لرسمين منفصلين عن بعضهما، فرسوم الشحن الأقتصادي لدينا هي 27 ر.س، بينما تبلغ رسوم الدفع عند الاستلام 12 ر.س أخرى. فإذا كان السداد نقداً، فسوف يتعين عليك سداد 12 س.ر أخرى بالإضافة إلى رسوم الشحن. وبالطبع يمكنك دائماً أن تتجنب سداد رسوم الدفع عند الاستلام عن طريق السداد باستخدام بطاقات الائتمان و بطاقة مدى أو باختيارك للاستلام من متاجرنا المنتشرة في الممكلة

        هل يمكنني استلام الطلب من متاجركم؟

        نعم، يمكنك استلام طلبك من متاجرنا وذلك باختيار اسم الفرع للمتجر عند اختيارك لطريقة الشحن والتسليم

          أسئلة شائعة عن سايسة الترجيع

          لقد دفعت لطلبي عن طريق "محفظتي" ثم قمت بإلغاء طلبي. مذا سيحدث لرصيدي؟

          سيتم إرجاع المبلغ مرة أخرى إلى "محفظتي" وإعادة تحديث رصيدك الإجمالي في حسابك

          إذا اشتريت منتجًا جزئيًا نقدًا وجزئيًا من "محفظتي"، ثم أرجعتها إلى المتجر، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

          بالنسبة للدفع النقدي الخاص بك والمبلغ الذي دفعته باستخدام "محفظتي" سيتم إرجاعها جميعا إلى رصيد "محفظتي" في حسابك أو التحويل الى حسابك البنكي وبذلك يتوجب عليك تزويدنا بمعلومات ورقم حسابك البنكي

          ما هي "محفظتي"؟

          إذا قمت بالدفع نقدًا لمنتج وإعادته، فسوف نقوم برد المبلغ الخاص بك إلى "محفظتي" في حسابك. يمكنك بعد ذلك استخدام المبلغ المسترد لشراء أي شيء على sockscollection.com

          لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

          نحن نقوم بارسال رسالة نصية الى هاتفك المحمل و الى بريدك الألكتروني مزودة برقم الطلب و معلومات الشحن. و تستطيع دائما معرفت رقم طلبك عن طريق زيارة موقعنا و الدخول الى حسابك ومن ثم الدخول لى لوحة التحكم وعندها سوف يظهر لك لائحة بجميع طلاباتك وكافة تفاصيلها

          إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟

          نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم

          لقد قمت للتو بإرجاع طلب. هل سأقوم باسترداد رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام؟

          إنّ رسوم الدفع عند الاستلام هي مبلغ 12 ريال إضافية تدفعها على خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام - والتي تضاف إلى كلفة المنتج ورسوم الشحن. ولن يتم إرجاعها إلا في حال قمت بإرجاع جميع المنتج لأحد الأسباب التالية:

          • استلمت الشحنة الخاطئة
          • استلمت المنتجات الخاطئة
          • جميع المنتجات كانت تالفًة

          يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إذا كنت قد أرجعت المنتجات لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس خاطئ

          كان طلبي الأصلي بقيمة 199 ريال أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟

          للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 199 ريال بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

          ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

          إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة مدى، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

          إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، سوف تستغرق المدة التالية:

          • 5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة
          • 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع
          • قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 أيام عمل لإتمام العملية

          ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟

          إذا كنت ترغب في إعادة جزء من هذا الطلب، فاتصل بخدمة العملاء. يرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت إذا كنت ستعيد الطلب بأكمله.

          في ما يلي طريقة إرجاع المبلغ المسترد:

          وبمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنصدر أموالك المستردة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي حسب الحالة.

          إذا دفعت نقدًا، فإليك طريقة إرجاع الأموال:

          إذا قمت بإعادة طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو إرجاع إلى "محفظتي" في حسابك.

          إذا قمت بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت، فستتلقى استردادًا في "محفظتي" في حسابك.